客服员工岗位职责

客服员工岗位职责

在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编整理的客服员工岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；（中山促销专员招聘）

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先（LED灯具产品）。

一、工作内容

1、负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程。

2、负责各个区域客户问题和投诉的处理和根据及跟进。

3、负责管理各类 ……此处隐藏3159个字……高效协作提供良好有效的劳动力保障。

有效服务先进先出，保证货物流的顺畅流通以及商场配送按时到达。

为顾客提供优质高效服务，积极营造优质窗口服务团队与健康和谐的服务体系，并致力于树立良好的公司服务形象。

充分配合公司文化的有效推广，积极贯彻各项政策规范的有效实施。

向管理层及时反馈各项操作信息与数据，为操作目标达成提供建设性意见。

积极配合部门完成各项成本控制目标，减少公司的营运成本。

岗位要求：

熟练使用办公设备，具有良好的电脑操作技能与一定的英语应用能力

良好的语言表达能力与沟通能力

具有良好的责任心与敬业精神

富有团队合作精神，乐于与人合作

身体健康，口齿清晰，普通话标准，

吃苦耐劳，能适应倒班工作。

工作时间：做五休二，每日工作8小时

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

岗位职责

1、认真贯彻执行公司客户管理制度的规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档

4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询

6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作

5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管

7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。

8、完成上级领导临时交办的其他任务。